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Producto keypago

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¿Qué es el cupo de crédito ofrecido por Credifactory S.A.S.?
Es una línea de crédito de consumo que permite adquirir productos en tiendas Totto /Topara autorizadas. No es una tarjeta de crédito, no genera cobros por cuota de manejo y solo se utiliza en comercios aliados, sin préstamos en efectivo ni transferencias.
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¿Cuáles son los requisitos para solicitarlo?
- · Ser mayor de edad.
- · Tener cédula de ciudadanía o extranjería vigente (en físico para solicitudes en tienda).
- · Contar con un celular y línea telefónica a nombre del solicitante con acceso a Mensajeria instantánea Y/o WhatsApp.
- · Poseer una dirección de correo electrónico válida.
- · Cumplir con las políticas de crédito de Credifactory, basadas en el perfil crediticio del cliente.
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¿Cuáles son las condiciones del cupo de crédito?
- · Fianza: Incluye un costo de fianza sobre el valor de la compra. El valor y condiciones de la fianza se puede consultar en la sección Tasas y Tarifas.
- · Intereses: La tasa de interés será la que se encuentre vigente al momento de la compra. En caso de mora, se aplicará el cobro de intereses moratorios. El valor y condiciones de las tasas de interés se puede consultar en la sección Tasas y Tarifas.
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¿Qué sucede si el cupo de crédito no tiene utilización?
Si el cupo de crédito de keypago no se utiliza, no afecta el nivel de endeudamiento del cliente ante las centrales de riesgo. Esto significa que tener un cupo de crédito sin usar no impacta tu puntaje crediticio ni genera obligaciones financieras, ya que no se incurre en ninguna deuda.
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¿keypago afecta mi puntaje en las centrales de riesgo?
El uso de tu cupo keypago puede impactar tu puntaje en centrales de riesgo. Pagar tus cuotas a tiempo genera reportes positivos, fortaleciendo tu historial crediticio, mientras que atrasos o moras causan reportes negativos que lo afectan, permaneciendo el doble de la mora. Paga puntualmente y revisa tu historial en midatacredito.com para mantener un buen puntaje. Más información en servicioalcliente@keypago.com.
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¿Cuáles son los costos asociados a keypago?
- · Tasa de interés.
- · Fianza del Fondo de Garantías (FGA).
- · Intereses de mora.
- · Gastos de cobranza.
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¿Qué sucede si no se cumple con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S.?
La solicitud será rechazada, pero se genera una huella de consulta en las centrales de información financiera, independientemente del resultado.
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¿Qué sucede si el cliente realiza un pago total del crédito en un solo pago?
Puede acceder al beneficio pronto pago

Pagos

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Medios de pago autorizados
Para realizar los pagos de tu cupo de crédito keypago de Credifactory S.A.S., tienes dos opciones cómodas y seguras: puedes usar PSE (Pagos Seguros en Línea) directamente desde el portal transaccional, o acudir a cualquier tienda Totto/topara autorizada y efectuar el pago únicamente en efectivo.
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¿Cuándo vence mi pago?
La fecha de vencimiento de tu pago con keypago está especificada en el plan de pagos que recibiste por correo electrónico al momento de realizar la compra. Generalmente, depende de la fecha en que se generó el crédito y se indica claramente en el documento enviado.
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¿Cómo puedo establecer si el pago realizado fue aplicado?
Ingresa con tu usuario y contraseña en Iniciar sesión y consulta el estado de tus créditos y pagos en la sección correspondiente. Si tienes inconvenientes, contáctanos por nuestros canales de atención: escribe a servicioalcliente@keypago.com o llama a nuestra línea de servicio al cliente Teléfono fijo: (601) 794-0528 Teléfono móvil: (+57) 300 913 0199
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¿Cuáles son las fechas de pago?
Dependiendo a la fecha del desembolso así corresponde la fecha de pago
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¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?
Si no pagas a tiempo tu cuota de keypago, se podrán generar intereses de mora, gastos de cobranza desde el día 16 de mora, y reporte negativo a centrales de riesgo, afectando tu puntaje crediticio.
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¿Cuáles son los canales de servicio al cliente keypago?
Puedes comunicarte con el servicio al cliente de keypago a través de los siguientes canales:
- · Correo electrónico: servicioalcliente@keypago.com
- · Teléfono fijo: (601) 794-0528
- · Teléfono móvil: (+57) 300 913 0199
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¿Cuáles son los horarios de atención telefónica?
- · Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- · Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
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¿Puedo pagar varias cuotas por anticipado?
Para realizar los pagos de tu cupo de crédito keypago de Credifactory S.A.S., tienes dos opciones cómodas y seguras: puedes usar PSE (Pagos Seguros en Línea) directamente desde el portal transaccional, o acudir a cualquier tienda Totto/topara autorizada y efectuar el pago únicamente en efectivo.
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¿Cuál es el Tiempo de respuesta para solicitudes recibidas por los canales de servicio al cliente?
De 1 a 15 días hábiles. No se cuentan sábados, domingos ni festivos.
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¿Sospechas que estás siendo víctima de suplantación?
Contáctanos por nuestros canales de atención: escribe a servicioalcliente@keypago.com o llama a nuestra línea de servicio al cliente Teléfono fijo: (601) 794-0528 Teléfono móvil: (+57) 300 913 0199. Indica tu nombre, cédula y solicita la “cancelación de tu cupo”. Te orientaremos y ayudaremos con el proceso de investigación
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Seguridad y protección de datos
keypago prioriza la seguridad, aplicando políticas de tratamiento y protección de datos personales para garantizar un proceso confiable. Los datos están protegidos durante todo el trámite
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¿Cuál es la documentación requerida para iniciar el proceso de investigación por suplantación?
- · Copia legible de Cédula de ciudadanía de la persona afectada.
- · Foto del rostro de la persona afectada.
- · Formato de suplantación diligenciado y firmado.
- · Copia de la denuncia ante la Fiscalía (Opcional).
- · Compartir documentación completa al correo servicioalcliente@keypago.com

Reembolso

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¿Cómo solicito un reembolso por devolución de productos?
Si es una devolución o cambio de producto, debes contactarte directamente al área de servicio al cliente de la respectiva marca, donde hayas realizado tu compra ( Totto – Topara). Si por el contrario es una novedad con respecto a tu pago, contáctanos por nuestros canales de atención: escribe a servicioalcliente@keypago.com o llama a nuestra línea de servicio al cliente Teléfono fijo: (601) 794-0528 Teléfono móvil: (+57) 300 913 0199

Portal keypago

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Olvidé mi clave de acceso al portal keypago
Ingresa a www.qa.keypago.com, selecciona "Iniciar sesión" y haz clic en "¿Olvidó su contraseña?". Ingresa tu número de documento y correo registrado, sigue las instrucciones para recibir un código de verificación por SMS o correo, y crea una nueva contraseña. Si tienes problemas, contáctanos por nuestros canales de atención: escribe a servicioalcliente@keypago.com o llama a nuestra línea de servicio al cliente Teléfono fijo: (601) 794-0528 Teléfono móvil: (+57) 300 913 0199
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¿Cómo cierro mi cuenta de keypago?
Contáctanos por nuestros canales de atención: escribe a servicioalcliente@keypago.com o llama a nuestra línea de servicio al cliente Teléfono fijo: (601) 794-0528 Teléfono móvil: (+57) 300 913 0199. Indica tu nombre, cédula y solicita la “cancelación de tu cupo”. Debes estar al día con tus pagos. Una vez cerrada la cuenta, no podrás usar keypago ni acceder al portal.